“每次假期我们都会来住不同的民宿，每次感受都不一样，一个民宿就好像一个人，你要想真正了解这里，就要静下心来、走进来、住下来、慢下来……”游客张女士坦言特别喜欢住在粉墙黛瓦的徽州民宿，放松身心后回到自己的城市“满血复活”的女汉子。
“吾心安处是黄山，‘宿’来徽州过大年。”住徽州民宿逐渐成为广大游客领略黄山乡村自然风光、度假休闲放松的首选。春节假期，黄山市旅游强劲回暖，游客数量激增，累计达389.6万人次，同比增长105.4%，多个景区接待量刷新近年来新高。民宿用电负荷屡创高峰，1月25日（大年初四）全市民宿客户日用电量较常规时段增长485%。
民宿产业是旅游经济的晴雨表，黄山市是安徽省民宿产业最具代表性的城市，民宿总量3000余家，占全省近三分之二，年均带动旅游综合收入近20亿元。为有效应对新形势，国网黄山供电公司聚焦民宿产业实行精准化服务，确保期间电力平稳供应。
“以前没有前置摸排准备，节假日遇到民宿用电服务问题，大多被动处理，通过设置标签，我们通过系统直观快速地查询到所服务民宿用户的地址、联系方式等信息，提供针对性快捷服务。”徽州供电服务中心客户经理蒋春风由衷说道。
黄山供电公司与政府部门建立协同机制，在春节来临前准确获取全市3000余家民宿客户相关数据，并在营销客户业务系统内完成用电户号匹配，设置专属标签，明确民宿所属台区以及责任客户经理，将服务保障落实到人、精准到户。
同时，组织开展客户经理走访活动，收集民宿房间数、床位数、用电设备等基础信息，了解游客预订情况，协助客户分析预测春节期间用电需求，准确掌握负荷高峰时段和供电设备承载能力，提前制定应对措施。
针对黄山风景区、黟县宏村、西递等重点景区，按照“一台区一挂册”“一民宿一清单”模式，开展景区民宿用电全负荷测试，走访民宿实施用电检查，协助客户消除用电隐患57处，清理民宿所在配电线处。强化历年春节重负荷台区梳理，通过分解台区、切负荷至临近台区，更换大容量配变等措施缓解供电压力，提升民宿客户正常用电水平。
“我们对辖区内的民宿客户，提供上门用电检查、用电建议、诉求跟踪等‘定制服务套餐’，全力保障客户用电安全可靠。”黄山黟县供电公司宏村中心供电所所长孙昉初说。
为全力服务黄山地区民宿经济复苏回暖，保障春节假期游客住的舒心放心，黄山供电公司通过电力大数据分析，认真研判黄山古村落旅游经济复苏的强劲势头，制定差异化服务方案，以前置预判模式创新服务方式，为民宿发展提供坚强电力支撑。
黄山供电公司联合省营销服务中心开展民宿客户日用电情况和历史服务诉求大数据分析，支撑基层一线人员主动、精准对接民宿客户。搭建采集日用电量数据模型，筛选日用电量超200千瓦时、电量增长幅度超100%的重点关注客户735户，重点敏感客户67户，开展专题分析和上门对接，提供用能分析报告和优化用能建议，通过实施“定制服务”提升客户满意度。
“今年客房预订爆满，供电公司及时提供上门服务，帮助检查线路，为我们民宿发展提供了很好保障。”黟县拾庭画驿民宿老板黄智勇说。
为积极应对春节期间的大客流，全力保障民宿可靠供电，黄山供电公司密切关注天气变化，完善供电应急工作机制，实行24小时抢修值班制度。在旅游负荷高峰期间，安排宏村、西递、齐云山等景区供电所全体客户经理参与应急值班，第一时间响应客户诉求。加强民宿客户电压、电流等用电数据实时监测，通过预警平台将低电压、过流等异常预警信息推送至客户经理，提前精准为民宿客户开展隐患消缺服务，累计推送预警信息36条，确保民宿用电安全可靠。
“春节期间，我们这里的气温普遍较低，游客在寒冷的室外欣赏完美景后，一进室内就感受到家般的温暖，给我们的住宿环境给予了高度评价。感谢供电公司的努力付出。”1月28日，在回访客户时，汤口民宿负责人胡女士激动地说。
望得见山，看得见水，记得住乡愁，勾得起情怀，放得下疲惫，容得进情怀，黄山民宿让人流连忘返。春节期间，黄山供电公司认真落实保供电各项举措，实施针对民宿等文旅产业的精准服务，圆满完成供电服务保障工作，让民宿经营户对电力保障工作放心、安心，让广大游客旅游住宿期间舒心、开心。
下一步，黄山供电公司将持续探索特色产业精准化服务模式，充分利用大数据分析，丰富客户用能分析模型，扩展精准服务的广度和深度，助力黄山全域旅游发展，为“大黄山”国际休闲度假旅游目的地建设及推动旅游经济生态发展提供源源动能。（吴凡昱 郑晖）
春节假期，黄山市旅游强劲回暖，游客数量激增，累计达389.6万人次，同比增长105.4%，多个景区接待量刷新近年来新高。民宿用电负荷屡创高峰，1月25日（大年初四）全市民宿客户日用电量较常规时段增长485%。
